走査

プロダクトの用法、疑問に関しては、なるべく使用者が自力で解決できるような
環境を用意しておきましょう。その方が使用者の満足感も高まりますし、
販売者も労力を削減できるというものです。
もちろんそれ以前に、ヘルプやFAQがなくてもプロダクトを正しく扱えるような
インターフェイスを作っておくべきです。

また、使用者にとってのプロダクトの価値とは、そのプロダクトが
壊れてまったく使い物にならなくなるまでの間の合計です。
プロダクトの価値を高めたいのであれば、アフターサービスにも
力を入れる必要があります。

※当項目は「ヘルプ、FAQ」と「アフターサービス」に分割する予定です。

関連用語

チュートリアル
マニュアル
ヒント
ウィザード
ダイアログ
対話型インターフェイス
サポート体制

関連項目

#226　老人
#238　プロフェッショナル
#239　外国人
#240　視覚障害
#241　聴覚障害
#292　ストレスがたまらない
#299　人的サービスの向上
#355　ネットとの連携
#369　ピクトグラムで知らせる
#371　ナビゲーション、フローチャート
#379　雑学
#380　インフォメーション、案内
#382　利用期限、残量
#383　注意書き、メッセージ
#438　使いやすい
#447　直感的に使える
#469　一人で扱える
#474　気配り、思いやり
#516　言語化
#517　アマチュア
#518　秩序を与える
#535　メッセージを形にする
#565　ノーマライゼーション
#576　観察、問診、検証
#581　モニタリング（能動的）
#582　ヒアリング（受動的調査）
#635　オンライン
#683　コミュニケーションをデザインする

参考画像

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via: I New Idea

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