#299 人的サービスの向上

走査

使用者と直接コンタクトする販売窓口、問合せ窓口、サポート窓口などは、
プロダクトと無関係なようでいて、実際は心象を大きく左右するところです。

仮にこれら窓口で不快なサービスが供されていたとしたら、
いかにすぐれたプロダクトが販売されていたとしても、やがて見放されます
(その意味で人的サービスもプロダクトの品質にかかわると言えます)。

逆にプロダクトの出来がいささか悪くても、人的サービスにすぐれていて
活発な交流イベントや手厚いサポート、高度な人材育成がなされていたら、
ゆっくりと着実に支持を集めていくでしょう。

関連用語

例:接客サービスマナー検定

関連項目

#226 老人
#264 オフライン
#272 遠隔地
#295 公共施設
#301 商業施設
#370 ヘルプ、FAQ、アフターサービス
#371 ナビゲーション、フローチャート
#380 インフォメーション、案内
#383 注意書き、メッセージ
#474 気配り、思いやり
#517 アマチュア
#576 観察、問診、検証
#582 ヒアリング(受動的調査)
#587 イベント、企画
#596 ローカライズ
#605 フィードバックサイクルの短縮
#614 親しみを作る
#634 QA、QC
#635 オンライン
#649 信用、信頼を作る
#650 ファンを作る
#683 コミュニケーションをデザインする
#693 誰でも同じ結果を得られる

参考画像


ハグと湯たんぽ(人間の)をかけた「HUGYOUたんぽ」
via: 多摩美術大学グラフィックデザイン学科卒業制作展2011

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