走査

使用者と直接コンタクトする販売窓口、問合せ窓口、サポート窓口などは、
プロダクトと無関係なようでいて、実際は心象を大きく左右するところです。

仮にこれら窓口で不快なサービスが供されていたとしたら、
いかにすぐれたプロダクトが販売されていたとしても、やがて見放されます
（その意味で人的サービスもプロダクトの品質にかかわると言えます）。

逆にプロダクトの出来がいささか悪くても、人的サービスにすぐれていて
活発な交流イベントや手厚いサポート、高度な人材育成がなされていたら、
ゆっくりと着実に支持を集めていくでしょう。

関連用語

例：接客サービスマナー検定

関連項目

#226　老人
#264　オフライン
#272　遠隔地
#295　公共施設
#301　商業施設
#370　ヘルプ、FAQ、アフターサービス
#371　ナビゲーション、フローチャート
#380　インフォメーション、案内
#383　注意書き、メッセージ
#474　気配り、思いやり
#517　アマチュア
#576　観察、問診、検証
#582　ヒアリング（受動的調査）
#587　イベント、企画
#596　ローカライズ
#605　フィードバックサイクルの短縮
#614　親しみを作る
#634　QA、QC
#635　オンライン
#649　信用、信頼を作る
#650　ファンを作る
#683　コミュニケーションをデザインする
#693　誰でも同じ結果を得られる

参考画像

ハグと湯たんぽ（人間の）をかけた「HUGYOUたんぽ」
via: 多摩美術大学グラフィックデザイン学科卒業制作展2011